月亮代表我的心

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戴尔邮件技术支持服务初体验

最近看完了新版三国,过程中一事让我特纠结,那就是偶尔会出现卡机现象,试过好些办法也没解决这个问题,最终不得不给戴尔笔记本电脑的官方技术支持发了一封邮件,第二天即收到回复。

以下是我根据戴尔给出的表单所填写的内容:

故障信息
**************************************************

问题类别:Other/Don’t Know
操作系统类型:Windows XP
计算机技能:on

错误提示信息:

问题详细说明:
播放视频时,偶尔将出现卡机(不会死机)现像。如迅雷看看、快播,即使在优酷、酷6等视频网站在线观看,亦会出现卡机。
卡机后,任何正在运行的程序,其CPU占有率都与正常时高出许多,如正常情况占用6%的,卡机后会变成占用30%,如QQ、360SE浏览器FIREFOX,不时占用 CPU百分之四五十。

列出故障排除步骤及其结果:
1.重启电脑一般无法改变卡机现象,只能关机,等候几分钟再开机才能解决。
2.将CPU占用率高的程序(几乎是所有正在运行的程序了)一一关闭,等候几分钟后,亦可恢复正常;假如不关闭程序,只是一直等候,卡机依旧。
3.卡机是上一次即2010年4月重新安装系统后发生的,我曾怀疑是显卡驱动的问题,显卡驱动版本是2010年1月的;而我前一次安装系统时是2009年8月份,直到上一次安装系统之前不存在卡机现象,但是我重新安装过老版本的显卡驱动后,卡机依旧。

以下是戴尔技术给我的回复内容:

尊敬的客户:
您好,感谢您致信DELL技术支持部。
您可以尝试如下的思路进行测试:
1 尽量不用ghost的系统,市面上的ghost的系统因为是被人为修改过的系统,有时会因为缺少组件导致一些无法安装驱动的问题,也会有一些人为放置的病毒木马等, 系统稳定性也差,所以不建议使用这种系统。建议是直接使用全新手动安装的形式来安装系统,这样的系统完全按照硬件的信息来进行自动配置,正确的安装方法如下:http://support1.ap.dell.com/cn/zh/forum/thread.asp?fid=25&tid=40622
重新安装前有重要数据建议先备份。
2 更新bios:http://ftp.us.dell.com/bios/E6400A25.EXE
下载后保持电源和电池的连接,关闭所有打开的程序,包括杀毒软件,360卫士等,直接双击文件后按照提示操作即可,然后再观察一段时间看是否有效果;
3 机器发热量是否很大,如果是的话,建议拆机将机器内部风扇和散热片清理一下灰尘,可以很大程度上改善此问题;http://supportapj.dell.com/support/edocs/systems/late6400/cs/sm/html/index.htm
4 更新显卡驱动:http://ftp.us.dell.com/video/nVidia_multi-device_A09_R256559.exe
5 设置电源管理为“便携式计算机”或“平衡”模式(‘Portable/Laptop’或 ’Balanced’)。
6 在显卡的属性页中,将Nvidia 节省模式设置为“优化电池寿命”。

回复的内容还是比较靠谱,提供下载的驱动链接也是适合我机子型号的最新版本,但这些我之前已经尝试过但并不奏效,唯一还没尝试的就是其中的第3点清理一下灰尘了。

于是,今天下午便拆开了机子,发现风扇出口处确实堆满了灰尘,清理之后,温度有明显下降……

最后,但愿是温度升高导致卡机的,否则,问题依旧未解决!

点赞
  1. uggsale说道:

    呵呵,看三国还能给你机子看出毛病来,看来还得感谢三国这部电视剧啊。呵呵,电脑里的灰尘要经常清理。

  2. 去痘印产品说道:

    我的都非常好,没有问题

  3. frantic说道:

    一直对DELL的东西部感冒,好多朋友都吃过药了。

    1. miracle说道:

      我现在的感觉吧:一分钱一分货!

  4. 卢松松说道:

    问题没解决,接下来你打算怎么办?

    1. miracle说道:

      重装系统,还不行的话,就得让他们上门服务了。
      幸好的是,问题解决了!

  5. hesiway说道:

    我的散热灰常好~

  6. 小徐说道:

    买个散热底座?
    感觉正常来说是不用的,只是意外的事情比较多..........

    1. miracle说道:

      曾经想过,现在暂时不需要了,散热良好了

  7. 北斗天狼说道:

    我用thinkpad,温度还好。

    1. miracle说道:

      TP散热确实不错,用了好些年X30,也仅清理过一次灰尘,没让高温烦扰过;

      现在用的DELL以为是商务机散热会不成问题吧,真没想到……

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